做好事
做对事
做成事
名称：山东葆春堂大药房战略升级
行业：医药&零售
时间：2023.11
品牌战略全案
葆春堂作为鲁西南头部的连锁药店品牌代表之一，在东平等周边市场占具领导地位。十余年的发展历程，品牌在区域内具有较高的影响力，伴随着品牌的发展，企业也面临现阶段诸多的困境和瓶颈，急需在日新月异的时代背景和市场环境下，寻求新的发展路径和出路。为此诚挚邀请李华清产品战略作为此次葆春堂品牌整体战略升级打造的重要合作伙伴，达成品牌重塑，实现扩张，提高议价能力和品牌竞争力的目标，实现作为中国服务最好的连锁药店的企业愿景。
李华清项目团队深入剖析了葆春堂当前发展阶段所遭遇的内外挑战与问题，并结合行业宏观政策和市场环境进行了详尽的调研。全面分析和评估了葆春堂的资源优势和潜力，为葆春堂量身定制了一套与其自身发展相契合的战略方案。助力企业打造差异化的核心竞争力，打通品牌“深耕鲁西南，布局全中国”的发展新路径。
阶段分析就是强调寻找事物发展的阶段特点，事物演变的量变规律和质变特征，以重要因素、重要特征为基础，往前溯源，往后预见。
>>葆春堂发展阶段与环境分析：
历经初创的探索、选择期的洗礼，以及规模扩张带来的红利期，葆春堂如今已步入品牌成熟阶段。十余年的稳健发展，已在区域内积累了显著的影响力，品牌地位日益稳固。然而，随着近三年的疫情成为行业发展的分水岭，市场环境发生了深刻变化。价格战在各渠道中频繁上演，市场逐渐趋于饱和，导致企业面临客流减少和利润下滑的双重压力。
与此同时，国家医改政策的调整，以及上市连锁企业疯狂的收购与扩张，对区域内的小型连锁企业如葆春堂产生了一定冲击，加剧了行业内的竞争与内卷。在这一背景下，企业高管团队的精力与冒险精神有所减退，部分成员开始表现出守旧的思想倾向，而人员流动的加剧也削弱了组织的凝聚力，进而影响了整个组织的活力。面对这些挑战，葆春堂需要寻找新的增长点和稳定机制，以保持其在市场中的领先地位。
中国连锁药店行业“五力分析”
葆春堂“五力分析”
葆春堂“五力分析”结论
>>新时代、新政策葆春堂应该选择什么样的新路径？
根据葆春堂现处的行业竞争位势，可选择的竞争策略只有两种低成本或差异化。而竞争策略的选择则取决于企业自身的资源配置，也就是哪些方面是可以通过自身优势资源能做出调整和改变的。如，根据供应商议价能力和买家议价能力的评估，企业可以决定是否需要寻找新的供应商或改善与现有供应商的关系（当前受限规模）。
对于替代品威胁和新进入者威胁，企业可以投资于研发和创新，以提供独特的产品或服务，增加市场份额（投入一定资金，建立差异化）。对于现有竞争对手之间的竞争程度，企业可以优化资源配置，如加强市场营销活动、改进管理流程、提升客户体验等（从企业自身做出改变，提高效率，节省成本，建立差异化）。所以葆春堂唯一能选择的竞争战略就是“差异化”（文化、管理、流程、服务、效率等...）。
葆春堂如何实现“差异化”?
内外兼修
内部：激发组织活力，降低管理成本。外部：强化品牌体验，形成战略资源。
传递健康：药店首先应该是一个传递健康、关照人情的能量场，其次才是一个零售业态。药店的社会属性在于解决百姓健康问题，向百姓传递健康、保健知识，所以药店要在人情世故里关照社区，从社区获得商业回报，不断形成互利的正循环。
让生活更美好：如果成功有捷径，那就是善待他人，成就他人。那些长期利于不败之地的企业是他们一贯坚持对待员工与顾客诚实和尊重的价值观，企业对员工很好，员工就会对客户很热情，企业成就员工，员工成就顾客，顾客成就企业，三者之间共同实现美好生活。
遵循传递“健康，让生活更美好。”的使命与责任，我们转化和落实以“爱”与“关怀”作为葆春堂核心经营哲学，不仅将员工视为重要客户，注重员工的尊重和满足，还通过这种精神与顾客建立深厚的情感联系，并与合作伙伴实现共同成长。将这种哲学贯穿于企业运营的各个环节，驱动着葆春堂致力于成为对个人、组织和社会都有意义的企业。
葆春堂的愿景是致力于成为中国服务最好的连锁药店，通过提供卓越的服务质量和顾客体验，为社会解决问题，不断满足并超越消费者的期望，树立行业标杆，成为最受消费者信赖和喜爱的连锁药店品牌。
葆春堂的价值观凝聚在五个核心词汇上：关爱、正直、善良、诚实和尊重。这些价值观不仅指引着企业的日常运营，也塑造了员工的行为准则。葆春堂以关爱之心对待每一个人，以正直的态度处理每一笔交易，以善良的行为温暖人心，以诚实的语言赢得信任，以尊重的态度对待每一个生命。这些价值观共同构筑了葆春堂药房的品牌基石，使其成为顾客心中值得信赖和依赖的连锁品牌。
专业：用专业和服务强化顾客体验，建立葆春堂品牌的文化差异，与竞争对手形成战略性区隔，以专业服务赢得社区的信赖。
健康：为未来多元化产品与服务奠定基础，将药店打造成战略资源，文化品牌，让葆春堂成为传递健康，守护健康的社会公器。
葆春堂，以“健康，让生活更美好”为使命，承载着为大众健康保驾护航的责任。坚守“爱与关怀”的经营哲学，将关爱、正直、善良、诚实、尊重的价值观融入企业的每一个细节。这些理念共同构筑了葆春堂独特的“家”文化，旨在营造一种温馨、和谐、有爱的企业氛围。
既是企业的核心竞争力，也是与顾客建立深厚情感联系的重要纽带。
标志以“爱、家、健康”为创意主题，充分将葆春堂“传递健康，让生活更美好”的使命与“爱与关怀”的经营哲学，以及“家”文化有机融合进了品牌。
标志造型设计以“家”为原型，形成守护、保护的概念，意为“葆护全家健康”，“绿十字”为两颗“心”型组合而成，代表企业与顾客心心相连药店与健康息息相关，是葆春堂药店提供专业药事服务的最佳体现。以名称小写首字母“bct”来诠释葆春堂国际化、年轻化、时尚化的新时代的品牌基因，与图形呼应，为品牌注入活力，简单、易记、易传播，为葆春堂建立强大的品牌资产，降低传播成本，为全国性扩张奠定基础。
运用李华清方法[SI战略四大原理]将文化植入葆春堂药房SI体系。建立葆春堂专业健康药房独立的文化体系。
几百家店整体服务提升很难做到，但上千名员工拥有统一的价值观，同时向消费者传递统一的品牌印象可以做到。在葆春堂CI基础上分化出药房独立的4S战略——SMI、SBI、 SVI 、SCI。
SMI门店Store理念识别 —— 打造精神品牌感受
统一价值观、品牌印象，建立良好感知。
我们在打造精神品牌感受，将葆春堂的使命与责任形成可操作、可量化、可执行的价值观标准暨葆春堂专业健康药房门店理念识别——爱与关怀。无论对顾客、社区、企业、同事、伙伴甚至环卫工人，葆春堂人都以利他心为身边的每一个人提供力所能及的爱与关怀，让身边的所有人感受到葆春堂人的爱与关怀，让门店的经营管理氛围充满爱与关怀，让葆春堂药房成为传递健康、关照人情，传播爱与关怀的能量场，让葆春堂药房形成一种爱与关怀的善的循环效应，共同实现葆春堂“传递健康、让生活更美好”企业使命。
SBI门店Store员工行为识别 —— 打造心理品牌感受
统一行为、话术，感受极致服务体验。
服务业已经成为中国的第二增长曲线。中国制造的竞争力来自于和供应链集成形成的成本优势。中国服务业靠什么？靠对传统文化艺术的重新领悟与运用。我们从中挖掘出“中国传统五德”作为员工行为规范和概括，将君子之风“温、良、恭、俭、让”这一中国人格理想模板，作为对初级中产阶级们的服务姿态，给予他们巨大的主场感和安全感。
将爱与关怀的门店理念形成可操作、可量化、可执行的价值观标准，转换为葆春堂专业健康药房门店员工行为识别为五字真言：温、良、恭、俭、让。
SCI空间Space色彩识别 —— 打造视觉品牌感受
色彩影响购买情绪与偏好。
葆春堂专业健康药房色彩印象定位。
色彩印象可以形成行业印象，行业印象即是行业标准，是不可被复制的战略资源。药店的基础印象是“干净清爽的”核心印象是“健康具有生命感的”。
葆春堂的品牌印象是“积极、阳光、春天般的活力，健康有生命力”。整体的印象特征是让顾客产生一种春天般被呵护的温暖感，健康积极的生命感和对专业的信赖感。白色体现出药店的干净、专业、清爽感。植入的绿色和黄色传递了品牌的印象和健康的理念，又仿佛置身于万物自生的春天里探寻生命健康的奥秘。
SVI场景Scene视觉识别 —— 打造视觉品牌感受
具有强大动销力的视觉感官体验。
场景，是人所处的环境与内心活动的映射。在零售场景中这是一个满足需求，产生交易行为的过程。品牌需要洞察用户需求，把握关键时刻，预设行为动线，做好应激反应机制。
葆春堂专业健康药房的场景视觉体系打造主要由五大要素构成：空间定位、空间布局、道具开发、色彩规划、物料开发。
空间定位：
葆春堂专业健康药房场景以“将健康、爱与关怀传递给每一位顾客。”作为整个药房空间定位，营造“专业，干净清爽，春天般的温暖，有生命活力。”的空间风格和氛围场景。
空间布局：
人，不是单纯的产生购买，而是带有着购物场景的购买行为。通过将商品和功能进行组合，来构建药店以“人”为本的概念。如果只满足顾客对商品的需求，则会卖出1件商品。如果能抓住并开发购物场景，则会卖出N件商品。用服务来拦截消费者，促进人流的付费转化。让顾客从无关系到有关系的质变，再从有关系到强关系的量变。好的零售环境，既要保证眼前的最佳视线，也要充分利用消费者抬头的时间。
葆春堂门头形象策略：
在繁忙的都市生活中，葆春堂为你点亮一盏温暖的“小黄灯”。这盏灯不仅是药店的标识，更是温暖与关怀的象征。无论你是深夜归家，还是急需药品，这盏小黄灯都会默默照亮你回家的路，为你带来一份安心的陪伴。
小小的举动，蕴含着葆春堂大大的温暖与爱意。它让品牌不仅仅是一个药店的名字，更是一个充满人情味、有温度的存在。通过这盏小黄灯，我们希望能够增加顾客对葆春堂品牌的好感度，同时也传递出品牌强烈的社会责任感，强化品牌有爱的价值感，让更多人感受到葆春堂的温暖与关怀。
>> 葆春堂洲际泰店全新门店升级效果展示
>> 葆春堂万达店全新门店升级效果展示
李华清产品战略为葆春堂大药房战略升级：
一、发展阶段和市场环境分析
二、竞争分析与战略选择
三、品牌顶层战略设计
四、构建核心竞争力-药店转型升级4S战略
五、葆春堂企业战略
葆春堂大药房作为行业中下端的医药连锁企业，与头部大型连锁医药品牌在规模效应、品牌影响力、资金资源整合等乃存在显著差距。然而，这种差距既是挑战，也孕育着机会，基于现阶段葆春堂的资源与特色，我们精准定位，通过精细化运营塑造差异化的竞争优势，着力深耕社区健康管理领域，探索出一条适用于中小型连锁药店的创新发展道路。此次的战略升级项目也为连锁药店品牌深入下沉市场、拓展乡县区域提供了成功案例，更贡献了宝贵的策略思路和方向。
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